Nos techniciens se feront un plaisir de vous aider. Nous avons actuellement 2 types de demandes d'assistance pour tous nos produits:

• Problèmes régulier

  Tout type de problème qui n'interrompt pas le fonctionnement d'un magasin.

• Problèmes urgent

  Une urgence est un problème logiciel ou matériel qui SUSPEND le fonctionnement d'un magasin.

Les directives suivantes s'appliquent à toutes les demandes d'assistance :

Problèmes régulier

• Tous les Problèmes régulier sont traités pendant nos heures normales de bureau, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, HNE.
• Tous les Problèmes régulier sont importants et considérés comme une priorité absolue. Nous serons heureux de vous aider à les résoudre pendant les heures normales de bureau.

Problèmes urgent

• Les heures de support pour les Problèmes urgent varient en fonction du produit. Ils sont répertoriés dans les sections ci-dessous.
• Les appels sont triés par priorité de problème. Si le message laissé est «Veuillez nous rappeler», l'appel est classé comme faible priorité et sera traité pendant les heures normales de bureau.
• Il est important d'écouter les invites du système téléphonique automatisé pour sélectionner la bonne option. Si un technicien est indisponible au moment de l'appel, le système téléphonique ne créera pas de ticket à moins qu'un message vocal ne soit laissé. Il est courant pour nous d'arriver le jour ouvrable suivant et de voir les appels manqués sans aucun message vocal.
• Veuillez noter que nous facturerons les appels après les heures normales qui ne sont pas des urgences, alors assurez-vous de suivre les directives d'assistance. Ces demandes seront enregistrées au moment de l'appel et seront traitées dans les heures d'ouverture de notre magasin.

En tant que fournisseur de services informatiques, nous traitons plusieurs produits.

Consulter la liste et sélectionner le produit que vous utilisez afin d'accélérer le processus de support.

Maintenance du menu

• Par courriel seulement : [email protected]

Problèmes régulier

• Par courriel : [email protected]

Problèmes urgent 7 jours sur 7, de 9 h à 23 h, HNE

• Par tél. (sans frais) : +1 (833) 946-0780